warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Special Technology Representative - SME - Ankara

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Ankara

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 1 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Başvuru Sayısı

449 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 1 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

449 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere,KOBİ Takım Müdürü'ne raporlayacak KOBİ  Özel Teknoloji Danışmanı arıyoruz. 

Bu rolün yetki alanları:

  •         Yüksek değerli SME firmalara mobil ve sabit ürünleri kapsayacak şekilde dedike telefonda hesap yönetimi hizmeti vermek.
  •         Portföyüne aldığı her müşteriye welcome araması yapmak.
  •         Müşteriden gelen talepleri zamanında ve doğru bir şekilde karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak.
  •         Gelen ve giden çağrılarda telesatış yoluyla bazın maksimum seviyede kontratlanmasını sağlamak, ek satış aktivitelerini (Cihaz, ATS, Red Fiber vb) yürütmek ve şirket gelirini arttırmak.
  •         Kendi portföyünde bulunan firmaların tahsilat aramalarını gerçekleştirmek.
  •         Yönettiği müşteri portföyü ile sürekli iletişim halinde kalarak healthcheck aramaları yapmak .
  •         Müşteri memnuniyetini maksimize etmek amacıyla yönetmekte olduğu portföye müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek.
  •         Yüksek kalitede hizmet ve satış aktiviteleri yürüterek churn'ü minimize etmek.
  •        Şikâyetlerin çağrı esnasında ilk kontakta çözülmesi için prosedür dahilinde olan yöntemleri kullanmak. İlk kontakta çözülemeyen şikayetler için doğru ve yeterli açıklamalarla kayıt almak, doğru ekiplere atanmasını ve takibini sağlayarak hedef sürede çözmek.
  •         Müşterilerden veya satış ekibinden gelen orijinal belgelerin işlemek ve bu belgelerin arşivlenmek üzere Belge Yönetim Merkezine göndermek.
 

       Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

  •         Yüksekokul ya da 4 yıllık üniversite mezunu
  •         Tercihen Telekomünikasyon sektöründe  Kurumsal Müşteri Hizmetleri tecrübesine sahip olan
  •         Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
  •         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
  •         İletişim becerileri kuvvetli
  •         Analitik ve problem çözmekte hızlı
  •         Müşteri odaklı
  •         Takım oyuncusu
  •         Satış odaklı ve telefonda satış konusunda başarılı
  •         İkna kabiliyeti yüksek
  •         Kuvvetli planlama ve organizasyon yeteneği olan
  •         Zor kişilerle ve/veya durumlarla karşılaştığında sorunlarla ve şikâyetlerle sabırlı bir şekilde ilgilenebilen
  •         Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
  •         MS Office Programları ve iyi derece excel bilgisi
  •         Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip eden, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı olan
  •          Her işi büyük bir enerjiyle takip eden


Aday Kriterleri

Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Teknoloji Danışmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Teknoloji Danışmanı Teknoloji Danışmanı Maaşları Teknoloji Danışmanı Nasıl Olunur? Teknoloji Danışmanı Nedir? Teknoloji Danışmanı İş İlanları
Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone

Detaylı Bilgi

Teknoloji Danışmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Teknoloji Danışmanı Teknoloji Danışmanı Maaşları Teknoloji Danışmanı Nasıl Olunur? Teknoloji Danışmanı Nedir? Teknoloji Danışmanı İş İlanları