Helpdesk Uzmanı (Hat-Arıza)

TURCOM İletişim Sistemleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

Maslak' ta bulunan genel merkezimizde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin lisans ve ön lisans programlarının elektronik, bilgisayar, matematik bölümlerinden mezun,
• Telekomünikasyon altyapı tesis, kurulum ve arıza operasyonlarında en az 2 yıl deneyimli
• Son kullanıcı problemleri analiz ve çözümleri konusunda deneyimli,
• Temel düzeyde telekomünikasyon, network cihazları ve alt yapısı konularında bilgili
• Müşteri odaklı, iletişim becerileri kuvvetli
• Ekip çalışmasına, iş birliğine yatkın, insan ilişkilerinde kuvvetli,
• Planlama ve problem çözme, hedefler doğrultusunda çalışabilme yetkinliğine sahip, öğrenmeye açık.
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

Takım arkadaşları aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Hizmet vermekte olduğumuz kurumsal müşterilerimizin ADSL, Metro ethernet, 4G ve uydu haberleşmesi altyapı arıza analizlerinin yapılması.
• Hat arızaları için ilgili kaynaklara arıza kayıtlarının açılması ve çözüm yönünde takibinin yapılması
• Network cihazları ve alt yapılarına oluşabilecek “L1” seviyesinde konfigürasyon problem analizlerinin yapılması çözüm üretilmesi.
• Ekipman arıza durumunda ilgili ekiplere kayıtların açılması, takibi ve yeni ekipman kuruluşlarının koordine edilmesi.  
• Altyapı ve erişim problemlerinin çözümlerinde ilk müdahale sonrasında çözümlenmeyen problemlerin ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibinin yapılması.
• Çözülemeyen ve kritik problemler için ilgili yöneticilere eskalasyonların yapılması
• Hizmet vermekte olduğumuz firmaların ilettikleri arıza taleplerini uçtan uca yönetilmesi
• Diğer ekip üyeleriyle işbirliği yaparak, arıza sürecini verimli bir şekilde yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için birlikte çalışmak.