E Ticaret Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Sektörün Öncü Kuruluşu

İletişim ve ikna becerisi yüksek,

Ekip çalışmasına uyumlu,

Hızlı ve pratik düşünce yapısına sahip,

Son Kullanıcı hizmetleri ve ilişkilerinde güçlü, iletişim ve takip yeteneği kuvvetli,

Çözüm odaklı ve takım çalışmasına uyumlu,

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI ;

Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek,

Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek,

Ürün fiyatlandırma ve teslimat bilgisi sağlamak,

Kurum politikalarına bağlı kalarak müşteri sipariş değişikliklerini gerçekleştirmek,

Sipariş süreçlerini yönetmek,

Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak,

Yeni müşteri hesapları oluşturmak,

Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak,

Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,

Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,

Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,

Kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye ulaştırmak,

Kişisel bilgileri gizli tutmak,

Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departman yöneticisine aktarmak

Firmanın web sitesine ürün ve resim girişlerini gerçekleştirmek, kontrolü sağlamak

Müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınması

Platform ilan süreçlerine uygunluğunun kontrollerin sağlanması

İş beceri ve bilgisini geliştirmek için atölye, seminer ve konferanslara katılmak.

Çoklu görev yapabilme, öncelikleri belirleyebilme ve zamanı etkili bir şekilde yönetebilme becerisi sergilemek

Microsoft ofis programlarına hakim,

Tercihen CRM-SAP hakim,

takım arkadaşı aramaktayız.