Helpdesk Uzmanı ( Call Center )

NGN Bilgi ve İletişim Hizmetleri Ticaret A.Ş.

NGN, 2005 yılından bu yana Türkiye’de ve Orta Doğu’da faaliyet gösteren global bir sistem entegratörüdür. NGN’in ana odağı, müşterilerinin kompleks bilgi, programlama, telekomünikasyon ve mühendislik sistemleri için iş çözümleri yaratmaktır. NGN müşterilerine, Veri Merkezleri ve Bulut Çözümleri; Çağrı Merkezleri ve Ağ Altyapısı; BT Altyapı Hizmetleri; Bilgi ve Ağ Güvenliği; Gelişmiş Analiz ve Raporlama, BigData; Uygulama Geliştirme; İş ve ITIL/ITSM Prosesleri; Bina Bilgi Modellemesi (BIM) ve Akıllı Şehirler; Ulaşım ve Lojistik Prosesleri; BT Dış Kaynak Kullanımı; Sanal Gerçeklik ve 3D Çözümler; Nesnelerin İnterneti ve Blockchain teknolojileri alanlarında danışmanlık, uygulama ve destek hizmetleri sağlamaktadır. Bankacılık ve finans, üretim, kamu, perakende ve enerji başta olmak üzere birçok farklı sektörde derin tecrübesiyle NGN, sektör liderlerinin güvenilir iş ortağı olmuştur.

Birlikte çalıştığımız sektörünün lideri global müşterimizin İstanbul merkez ofisinde görevlendirilmek üzere; kendini geliştirmeyi hedefleyen, ekip çalışmasına yatkın, yeni teknolojilere açık, aşağıda belirttiğimiz niteliklere uygun,  destek sağlayacak "Helpdesk Uzmanı ( Call Center) " aranmaktadır.

• Şirketlerin Bilgi Teknolojileri birimlerinde minimum 1-2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,

• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

• Kuruma özel uygulamalar konusunda destek verecek,

• İleri seviyede teknik İngilizce bilgisine sahip,

• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, sorumluluk bilinci yüksek,

• Kişisel görünümüne özen gösteren.

İŞ TANIMI

• Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,