Servis Çözümleri Uzmanı

BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.

 Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili alanlarından mezun,
• Bilişim sektöründe en az 5 yıl çalışmış,
• Servis Çözümleri,dıskaynak ve kontrat yönetimi konularında deneyimli,
• Sunucu, depolama, yedekleme, sanallaştırma,network ,güvenlik sistemlerinde bilgi sahibi, 
• Altyapı ve Son kullanıcı teknolojilerinde bilgi sahibi
• Bilişim teknolojilerinde teknoloji ihtiyaç analizi konusunda tecrübe sahibi
• MS  Office uygulamalarını iyi seviyede kullanan,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek , takım çalışmasına yatkın,
• Yeniliklere açık, kendini sürekli geliştirme eğiliminde olan,
• Müşteri,kalite ve sonuç odaklı,
• Analitik düşünebilen ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
• İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini yapmış.

İŞ TANIMI

• Oluşturulacak servis çözümü için teklifleri hazırlamak ve zamanında iletmek
• Stratejik iş ortağı , üretici ekosistemi oluşturmak ve yönetmek
• Musteriler beklentilerini netleştirmek,servis şartnamesi oluşturmak , cevaplamak , tüm sartname calismalarını yürütmek
• Ürün çözüm grupları ile koordineli çalışarak servis hedeflerini gerçekleştirmek
• Satış sonrası teknik desteği sağlayacak operasyon ve hizmet yönetimi ekiplerine servis detaylarını eksiksiz aktarmak
• Teknolojik gelişmeleri takip etmek , şirket vizyonuna yönelik çözüm hizmetlerini tanımlayarak ürün haline getirilmesini sağlamak,yeni işler geliştirmek
• Fiyatlandırma ve iştirak-müşteri ilişkilerinin yürütülmesi çalışmalarını organize etmek
• Müşteri tarafından kabul edilmiş hizmet sözleşmeleri oluşturmak
• Verilen hizmetleri,servis seviyesi,müşteri memnuniyeti ve maliyetler açısından tanımlı performans hedeflerini yakalayacak şekilde modellemek ve ilgili iş birimlerine aktarmak
• Saha, altyapı, Profesyonel ve Yönetilen Hizmetler servisleri konularında servis modelleme ve çözümleme çalışmaları yapmak