warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

199 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

199 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

MNG Kargo Destek Ofis Müşteri İlişkileri Departmanında görev yapacak “Dış Kaynak Yöneticisi”pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.


  • Lisans mezunu,
  • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
  • Dış Kaynak yönetimi ile ilgili en az 5 yıl deneyime sahip,
  • Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
  • Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
  • Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, insiyatif kullanabilen,
  • Müşteri ve kalite odaklı,
  • Sunum becerileri gelişmiş, yönetim raporlaması yapabilecek,
  • Güler yüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen.

 

İş Tanımı:

  • Dış kaynak çağrı merkezinin şirket hedefleri, sözleşme ve sektöre özgü regülasyonlar doğrultusunda, yüksek performans ve kalitede, verimli bir şekilde yönetilmesi,
  • Tedarikçi olarak çalışılan firmaların yönetimi, şirket ile koordinasyonun sağlanması, yeni oluşabilecek ihtiyaçlar dahilinde ihale-teklif süreçlerinin organizasyonu,
  • Bütçe planlama - kontrol, bütçe gerçekleşen analizleri ve bütçe revize çalışmalarının yönetilmesi,
  • Dış kaynak çağrı merkezi olarak alınan hizmetlerin tüm süreçlerinde yer almak, gelen müşteri şikayet/talep/öneri/teşekkür bildirimlerinin yönetilmesi ve resmi kurumlar ile ilişkiler kapsamında kontrol ve koordinasyonu,
  • Sorumlu olduğu süreçler ve devam etmekte olan projelerin takibinin yapılması, süreç performanslarını izleyip değerlendirme, iyileştirme/geliştirme çalışmalarının yürütülmesi, gerektiğinde müdahale edilmesi, yeni süreç uygulamalarının devreye alınması,
  • Dış kaynak çağrı merkezi hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin takibi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi adına çalışmaların yapılması,
  • Yeni teknolojiler ve süreçler dahilinde Çağrı Merkezinin geliştirilmesi,
  • Dış kaynak çağrı merkezi ile ilgili metriklerin şirket içerisinde düzenli olarak raporlaması,
  • Tedarikçi olarak çalışılan firmalar ile haftalık, aylık ve yıllık koordinasyon toplantılarının düzenlenmesi.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Dış Kaynak Koordinatörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Dış Kaynak Koordinatörü Dış Kaynak Koordinatörü Maaşları Dış Kaynak Koordinatörü Nasıl Olunur? Dış Kaynak Koordinatörü Nedir? Dış Kaynak Koordinatörü İş İlanları
Hakkımızda

Ekim 2023 itibarıyla dünyanın en büyük lojistik şirketlerinden DHL Group ailesine dahil olan MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Çalışan Adayı Aydınlatma Metni Veri Sorumlusu: MNG Kargo Yurti

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Dış Kaynak Koordinatörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Dış Kaynak Koordinatörü Dış Kaynak Koordinatörü Maaşları Dış Kaynak Koordinatörü Nasıl Olunur? Dış Kaynak Koordinatörü Nedir? Dış Kaynak Koordinatörü İş İlanları