Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Mercedes Benz markalı araçlara satış ve servis hizmetleri veren şirketimizde satış sonrası hizmetler bölümünde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Sorumlusu aranmaktadır.

• En az ön lisans mezunu (tercihen fakültelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu)
• Tercihen benzer pozisyonlarda tecrübesi olan,
• Diksiyonu düzgün, insan ilişkileri kuvvetli,
• Organizasyon becerisi yüksek, zamanı etkin kullanabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Çözüm odaklı ve ikna kabiliyeti yüksek,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Planlama, iş takibi ve analiz yeteneği yüksek,
• Şirket prensiplerini benimseme ve temsil yeteneği yüksek,
• Yoğun ve hareketli iş temposuna ayak uydurabilen,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

''Müşteri İlişkileri Sorumlusu'' olarak görev yapacak çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• İlgili portallardan gelen şikayetler ile ilgili olarak belirlenen standart iş günü içerisinde  bütün istenilen bilgi ve belgeleri genel merkeze iletmek,
• İlgili şikayet form ve analizlerini aylık olarak belirlenen süre içerisinde genel merkeze göndermek,
• Müşterilerden gelen tüm talepleri şikayetleri ilgili bölümlerle koordine etmek ve çözümüne destek vermek,
• Servis ve bakımdan sonra müşteriyi arayıp geri dönüşleri raporlamak,
• Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile diyalog kurmak ve ilgili birimleri bilgilendirmek. 
• Bayi kaynaklı müşteri şikayetinin aynı sebepten ötürü birden fazla tekrarlanması durumunda genel merkez ile görüşerek rapor etmek,
• Şikayetçi müşterilere geri dönüş sağlayarak, problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlamak.