Çözümleme Ekibi Müşteri Temsilcisi Manisa

M Plus

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M Plus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

• Çağrı Merkezinde şikayet deneyimine sahip,
• Vardiya düzenine uyum sağlayabilen, 
• Ms Office programlarını kullanabilen, Müşteri İlişkileri konusunda deneyimli, 
• Yaratıcı fikirler üretebilme sunum hazırlayabilme yeteneğine sahip, 
• İnternet mecrası ve sosyal ağlar hakkında bilgi sahibi ve hesapları bulunan, 
• Sosyal ağlar hakkında sürekli araştırma yapan yenilikleri takip eden, 
• Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı, 
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıllık tecilli,   
• Çözüm odaklı ve farkındalığı gelişmiş,
• Şikayet yönetimi deneyime sahip
• Prezentabl görünüşe sahip,
• Müşteri ilişkileri yönetim tecrübesi bulunan Çözümleme Ekibi Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı 

• Sosyal medya kanalları ve çağrı merkezinden gelen stratejilere göre kullanıcılardan gelen talepleri karşılamak,
• Müşteri taleplerini en hızlı şekilde karşılamak ve çözüm sunmak,
• Müşteri deneyim ekiplerinin tasarladığı süreçleri bu kanallarda en doğru şekilde uygulamak,
• Süreçlerin sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve yöneticilerine raporlamak,
• Müşteri taleplerinin çözüm performanslarını tanımlanan kriterler içerisinde gerçekleştirmek,
• Sosyal medya kanallarında belirlenen kalite standartlarını sağlamak.