İş Geliştirme Yönetici Yardımcısı

Hepsiburada

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu,
• Müşteri deneyimi veya müşteri hizmetleri ekiplerinde iş geliştirme-süreç geliştirme-proje yönetimi veya ürün sorumlusu olarak çalışmış,
• Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi teknolojilerine tanıyan, teknoloji yatkınlığı olan
• Çözüm ve sonuç odaklı,
• Çalışmayı, üretmeyi seven, motivasyonu yüksek ve proaktif,
• Analiz yapabilen, raporları yorumlayıp karar alabilen,
• Planlama ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• Öğrenmeye, öğretmeye açık, araştırmayı seven,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Çok iyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Müşteri memnuniyetine önem veren bakış açısına sahip ve bu konuda tecrübe kazanmış.

İŞ TANIMI

• Müşteri hizmetleri için ihtiyaç olan ürün-servis analiz ve dokümantasyonunu yapmak,
• Yeni ürün veya mevcut ürünle ilgili test senaryolarını uygulamak,
• Kullanıcı kabul testlerini yapmak,
• İhtiyaca yönelik çözümleri araştırmak, en doğru çözümü bulmak,
• Sorumlu olduğu alan ile ilgili sürekli sektör araştırması yapmak,
• Hizmet ve kanal deneyimi süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek,
• Teknoloji ekipleri ve müşteri hizmetleri operasyonlarına destek veren ekipler ile iş birliği içinde çalışmak,
• Müşteri hizmetlerinde kullanılan ürünlerin iş birimi sorumlusu olmak.

“Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”