Müşteri Hizmetleri Satış Destek Sorumlusu

Happich Otomotiv

Genel Nitelikler:

• Lisans mezunu,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Müşteri Hizmetleri alanında 1-2 yıl iş tecrübe sahibi veya yeni mezun,
• MS Office programlarına hakim,
• SAP bilgisisi veya tecrübesi olan,
• Diksiyonu düzgün, İletişim yeteneği güçlü,
• Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi,
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünme becerisine sahip, problem çözmede başarılı
• Tercihen Gebze/Tuzla/Çayırova ve çevresinde ikamet eden

İş Tanımı :

• Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek,
• Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek, dosyalamak.
• Ürün fiyatlandırma ve teslimat bilgisi sağlamak,
• SAP kullanarak haftalık KPI raporu hazırlamak,
• SAP kullanarak iade işlemlerini gerçekleştirmek,
• Depoya giren ürünlerin giriş kalite kontrolü,
• Kurum politikalarına bağlı kalarak müşteri siparişlerini almak,
• Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin, tekliflerin kayıtlarını tutmak ve dosyalamak,
• Müşteri ziyaretlerini gerçekleştirmek,
• Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
• Müşteri hizmet beklentilerini karşılamak için satış ekibiyle iş birliği içerisinde çalışmak,
• Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,
• Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,
• Kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye ulaştırmak.