Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

Firma Bilgisi Gizli

Genel Nitelikler

Finans Sektörü'nde faaliyet gösteren şirketimizin Genel Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere "Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni" kadrosunda ihtiyacımız bulunmaktadır.

·        Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,

·        Çağrı Merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi alanlarda en az 8 yıl deneyimli,

·        Inbound, outbound, şikayet yönetimi ve satış kanallarında en az 3 yıl çağrı merkezi operasyonu yönetmiş,

·        MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,

·        Çağrı Merkezine özel teknolojilere hakim,

·        Ekip ve proje yönetme tecrübesine sahip,

·        Problem çözme becerisi yüksek ve insiyatif kullanabilen,

·        İletişim becerileri güçlü ve takım oyuncusu olabilen bir liderlik anlayışına sahip,

·        Analitik düşünce, analiz ve raporlama yeteneğine sahip,

·        Sonuç odaklı, araştırmacı, yenilikçi, yaratıcı ve sürekli gelişmeye açık,

·        Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,

·        İstanbul Ümraniye’ye ulaşım sorunu bulunmayan,

·        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

·        Şirketimiz bünyesinde gerçekleştirilen inbound, outbound, şikayet yönetimi ve satış kanalları çağrı merkezi süreçlerinin yönetiminin sağlanması,

·        Şirketimizin ürünlerinin potansiyel müşterilere pazarlanması faaliyetlerinin birim satış hedefleri doğrultusunda ve telefonla satış kuralları çerçevesinde yerine getirilmesi,

·        Hizmet kalitesinin iyileştirmesi, hataların en aza indirilmesi ve operatif performansın ölçülmesi için çağrıların izlenmesi,

·        Şirket hedef ve stratejilerine bağlı olarak iş süreçlerine müdahale ederek verimli operasyonlar, müşteri memnuniyetini artırıcı süreçler ve kullanıcı dostu uygulamalar oluşturmak için gerekli eş güdümün sağlanması,

·        Sorumlu olduğu ekiplerin hedefleri doğrultusunda gerekli takibin yapılması ve yönlendirmelerin sağlanması,

·        Performans yönetimi süreçlerinde karnelerin hazırlanması, ölçüm metodlarının geliştirilmesi ve raporlanması,

·        Müşteri Hizmetleri verimliliği, satış oranları gibi çağrı merkezi verilerinin analiz edilmesi ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlanması,

·        Sorumlu olduğu süreçlerin geliştirilmesinde, Süreç Geliştirme birimiyle eşgüdümlü olarak, süreçlerin tanımlama ve modelleme çalışmalarının yürütülmesi,

·        Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesinin sağlanması, iç ve dış müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılması,

·        Ekibinin gelişimi ve hedefleri benimsemesi için düzenli olarak eğitim verilmesi ve motivasyon çalışmalarının yürütülmesi,

·        Müşteri deneyim kanallarıyla ilgili tüm sektörel gelişmelerin takip edilmesi ve fark yaratacak projelerin üretilmesi.