Çağrı Merkezi Inbound Yönetmeni

Fibabanka A.Ş.

Kuralları Kendi Koyacağın Bir Yolculuğa Hazır mısın?

Fibabanka olarak, kuralları kendi koyan, cesaretiyle sınırları zorlayan ve açık fikirliliğiyle çığır açan işler yapmayı başaran çalışma arkadaşlarımızla büyük bir aileyiz.

Sen de bankacılık lisansına sahip bir teknoloji firması olma vizyonuna sahip Fibabanka’nın Çağrı Merkezi takımında yer almak istiyorsan; ilanımıza göz atmaya ne dersin?

“Anlarız hızla, çözeriz hızla” yaklaşımı ile; çalışma arkadaşlarına değer veren, ezberleri bozan bir bankanın takımında yer almak istiyorsan bu iş tam sana göre!

GENEL NİTELİKLER

Geleceğin bankacılığının kurallarını teknolojik yeniliklerle koyan Fibabanka, Çağrı Merkezi’ne bağlı Inbound biriminde görev alacak “Çağrı Merkezi Inbound Yönetmeni” arıyor ve seni sınırları zorlamaya davet ediyor!

Fibabanka olarak finans dünyasında fark yaratmayı seviyor, ekip arkadaşlarımızla birlikte sektörü şekillendirmek ve kişisel gelişimimize katkı sağlamak istiyoruz. Sen de alanında fark yaratmak, yenilikçi ekibimiz ile sektöre yön vermek ve kariyerini yükseltmek istiyorsan, mutlaka ilanımıza göz at.

• Örgün öğretim veren üniversitelerin 4 yıllık Lisans Bölümlerinden (Tercihen Mühendislik ya da Fen Bölümleri) birinden mezun, 
  
• Minimum 3 yıl Çağrı Merkezi Yönetmen ve üstü seviyelerinde (Tercihen Bankacılık ya da Finans sektöründe hizmet veren Çağrı Merkezlerinde Inbound operasyon) iş deneyimine sahip,
  
• MS Office uygulamalarını (Özellikle Excel, Power Point) etkin olarak kullanabilen,
  
• Çağrı Merkezi kanal süreçlerine ve bu alanda kullanılan planlama, raporlama, monitoring, ses kayıt ve soft phone uygulamalarına hakim,
  
• Çağrı Merkezi terminolojisine, metriklerine ve bu metriklerin hesaplama kriterlerine hakim,
  
• Etkin organizasyon planlama ve zaman yönetimi, analitik bakış açısı, problem çözme becerilerine sahip ve hedef odaklı çalışabilen,
  
• Koçluk becerilerine sahip, öğrenmeye ve bilgi paylaşmaya istekli,
  
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
  
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
  
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
  
• Antalya’ da ikamet eden / edebilecek olan,
  

İŞ TANIMI :

• Ekibin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve Inbound operasyon hedeflerinden sorumlu olunması,
  
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
  
• Ekip iş motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,
  
• Inbound operasyon performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların takibi,
  
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
  
• Sorumluluğundaki süreçlerin yönetilmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçların değerlendirilmesi,
• Gerekli durumlarda projelere ekip üyesi olarak katılım ve destek sağlanması,