Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Engin Grup

Engin Grup A.Ş, hayata dokunan uluslararası standartlarda bilinirliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış kozmetik, parfüm ve hızlı tüketim ürünlerinin satış ve dağıtım ağını, proaktif yenilikçi ve tecrübeli ekipleriyle sürdürülebilir stratejiler üzerine kurarak her zaman ilk tercih edilen distribütör olma vizyonuyla faaliyetlerine devam etmektedir

Büyüyen organizasyonumuzda merkez ofisimizde çalışmak üzere  "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" pozisyonunda çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

• Lisans mezunu
• Alanında en az 1 yıl tecrübeli
• Diksiyonu düzgün, insan ilişkilerinde başarılı, prezantabl
• İş takibi konusunda titiz,araştırmacı
• Sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi, planlı ve disiplinli çalışan
• İletişimi becerileri güçlü, enerjisi yüksek
• Ekip çalışmasına uyumlu
• Yeniliğe ve gelişime açık 
• Strese toleransı olan

İŞ TANIMI

• E-Ticaret siteleri üzerinde ürün listeleme süreçlerinin eksiksiz tamamlanmasının sağlanması
• Tahsilat beklenen müşteri süreçlerinin tamamlanması
• Alacaklı hesapların kontrolü ve ödemelerinin yapılmasının sağlanması
• Müşteri alışverişlerinde yorum ve değerlendirilmelerinin yapılmasının sağlanması
• Müşterilere teslimat yapılamayan kargoların kontrolünün sağlanması
• Tüm faturalandırma süreçlerinin gerekli kontrollerin yapılarak tamamlanması
• Tüm iade ve iptal süreçlerinin günlük olarak tamamlanması ve raporlanması
• Mesajların günlük olarak temizlenmesi ve müşteri taleplerinin yerine getirilmesi sürecinin tamamlanması
• Müşteri mailleri kontrolü
• Otomatik mesaj gönderim sürecinin aksamadan devam etmesinin sağlanması
• Gelen aramaların gün içinde sürekli olarak cevaplanabilir olmasının sağlanması
• E-Ticaret satış siteleri ile Microsoft Dynamics Axapta programındaki ürünleri eşleştirmelerinin yapılması