Omnichannel ve E-Ticaret Operasyon Uzmanı

EHM MAĞAZACILIK SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Amacımız

2009 yılında 3 mağaza ile Turgut Aydın Holding bünyesine katılarak girdiği ev tekstili perakende sektöründe, kısa sürede lider konuma geldi. English Home yurt dışındaki ilk mağazasını 2010 yılında Ukrayna’da açmış ve 2012 yılına gelindiğinde mağaza sayısı 8’e ulaşmıştır. English Home; genel müdürlüğü, 3 deposu ve 400’e yakın yurt içi ve yurt dışı mağazası ile yaklaşık 2500 kişiye istihdam sağlamaktadır. 2025 yılında 45’ten fazla ülkede, 600’e yakın mağaza ve E-Ticaret kanalı müşterileriyle buluşmayı ve bulunduğu pazarda tercih edilen ilk marka olmayı hedefliyor.

Beklediğimiz Nitelikler Neler Olacak?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• E-ticaret ve Omnichannel iş süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeli,
• MS Ofis programlarına hâkim, 
• Tercihen SAP bilgisine sahip,
• İletişim becerileri kuvvetli,
• Çözüm üreten, analitik düşünebilen, zamanı etkin kullanan, sonuç odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Aktif araç kullanabilen,
  
  

Sizi Neler Bekliyor, Sorumluluklarınız Neler Olacak?

• Yurtiçi/Yurtdışı English Home Online Mağazalarının satış sonrası operasyonel süreçlerini takip etmek,
• Marketplace süreçlerindeki operasyonların takibini yapmak,
• Siparişlerin genel statülerini takip etmek ve müşteriye teslim sürecine kadar sürecin tamamını izleyip raporlamak,
• Satış-operasyon sürecini raporlamak, iyileştirilmesi ve gerektiğinde sürecin yeniden yapılandırılmasını sağlamak,
• Sorumlu olunan projeler için müşteri deneyimini geliştirilmek,
• Müşteri siparişlerinin tedarik ve stok durumunu sistem üzerinden takip etmek, satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Mağazaların omnichannel süreçlerindeki operasyonel performans ve müşteri memnuniyeti metriklerini değerlendirmek ve yönetmek,
• Omnichannel uygulamalarının mağazalarda beklenen verimlilikte işletilmesini sağlamak,
• Var olan süreçlere ait iş geliştirme ihtiyaçlarının saptamak,
• Test ve yaygınlaştırma süreçleri ile birlikte yapılan geliştirmelerin takip süreçlerini yürütmek,
• Sahadan gelen geri bildirimlerin değerlendirmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Satış sonrası müşteri geri dönüşlerinin analizini yapmak,
• İç müşteri ve dış kaynaklardan gelecek olan tüm operasyonel destek taleplerini karşılamak.
  
  

Sizi Öne Çıkaran Neler Olacak?

• İşi Sahiplenmeniz
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğiniz,
• Gelişmeye ve öğrenmeye açık oluşunuz,
• Sorumluluk bilinciniz,
• Motivasyonunuz,
• Problem çözme becerileriniz.