Çağrı Merkezi Takım Lideri

EARTH AKADEMİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Firmamızda , ürün ve hizmetlerimizin telefonda satışını yapan ekibi yönetecek TAKIM LİDERİ arıyoruz.

*Bursa'da ikamet eden adaylar tercih sebebidir.

Genel Nitelikler:

Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş

Satış hedefleri ile ilgili her türlü pazar araştırması ve yeni müşteri yaratma sürecine aktif katkı sağlayacak

Satış/Randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları alabilmek

Çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen

Raporlama ve sunum becerileri yüksek 

Sorumluluk sahibi, proaktif, çevik ve sonuç odaklı yaklaşımla çalıştığı işleri baştan sona takip etmek ve ekip yönetme becerilerine sahip

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Satış projelerinde minimum 3 yıl takım lideri seviyesinde Müşteri İletişim Merkezi yönetim tecrübesine sahip

YAN HAKLAR :

- Özel Sağlık Sigortası (2 Aylık Deneme Süreci Sonrasında)

-  Performansa bağlı prim

• Çalışma günleri haftanın 5 günüdür. Haftasonu tatil imkanı bulunmaktadır.

İş Tanımı:

Kendisine bağlı olan ekiplerin önceden belirlenen satış hedefine ulaşması için gerekli olan yönlendirme ve eğitim ihtiyaçlarını gidermek

Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek

Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak

Satış ekiplerinin planlama, performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak

Kendisine verilen satış/randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları almak 

Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak     

Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek,

Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,

Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,

Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,

İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek