Ön Büro Müdürü

DoubleTree by Hilton Afyonkarahisar

Ön Büro Müdürü, bir işletmenin ön büro operasyonlarını yöneten ve koordine eden bir liderdir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, işletme verimliliğini optimize etmek ve personel performansını yönetmek için sorumluluk taşır.

Genel Nitelikler

• Turizm Otelcilik, Turizm Fakültesi Mezunu,
• Mesleki yeterliliğe sahip,
• İleri seviye İngilizce bilen,
• Uluslararası zincir otellerde Ön Büro departmanında en az 5-10 yıl deneyimli,
• İleri derece bilgisayar ve ön büro programları kullanma becerisi,
• Liderlik ve ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Misafir memnuniyeti odaklı,
• İnsan İlişkilerinde başarılı, ekip çalışmasına önem veren,
• Misafir şikayet veya sorunlarında sakin ve profesyonel bir şekilde konuşma becerisine sahip,
• İyi iletişimli ve karar verme becerisi yüksek olan,

İş Tanımı

Ön Büro Müdürü'nün sorumlulukları şunları içerebilir:

• Ön Büro ile ilgili tüm departmanlarda günlük operasyonları yönetir,
• Misafir ve çalışan memnuniyetini sürekli iyileştirmenin yanı sıra kendi departmanın finansal performansını en üst düzeye çıkarmaya çalışır,
• Ön Büro ekibine şirket hedeflerini karşılama ve aşma konusunda liderlik eder,
• Gelir fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak ve oda fiyatlarının doğruluğunu doğrular,
• Bütçelenen hedeflere ulaşmak veya aşmak için departman tarafından kontrol edilebilir giderlerin yönetimine katılır,
• Çalışanların hizmet davranışlarını gözlemler ve bireylere geri bildirim sağlar, hizmet performansını geliştirme için çaba gösterir,
• Misafirlerle etkileşime girer ve ürün kalitesi, hizmet seviyesi hakkında geri bildirimler alır ve etkin bir şekilde yanıt verir.