warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Raporlama Uzmanı

DIGITURK

İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER 

  • Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
  • Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl raporlama-analiz deneyimine sahip olan,
  • İyi derecede Business Object kullabilen,
  • MS Excel programına hakim,
  • Analitik ve problem çözme yetkinliğine sahip,
  • Hedef ve sonuç odaklı, takipçi ve sorumluluk bilinci olan,
  • Yeniliğe ve değişime açık,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerisi olan,
  • Esnek çalışma saatlerine  ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,
  • Strese dayanıklı.


İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezi’ndeki tüm KPI’ların doğru verilerle ve zamanında raporlanması (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, Satış&Churn İkna oranı, Data başarı oranı, Şikayet Çözüm Süresi, vs),
  • KPI’ların hedef ve gerçekleşen analizlerinin yapılması ve ilgili birimlere alarm üretilmesi, 
  • Günlük, haftalık ve aylık raporların oluşturulması ve analiz edilerek ilgili birimlerce paylaşılması,
  • Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarının hazırlanması ve diğer birimlerle koordinasyonunun yapılması,
  • Bütçeye ve vardiya planına göre sapma gösteren konuların belirlenmesi, ay sonu forecastlari yapılarak tüm etkilerin analiz edilmesi ve paylaşılması,
  • Operasyon bazlı KPI verilerinin interval bazda sapma yaşanan aralıklarının belirlenmesi sebep-sonuç analizinin yapılması ve Çağrı Merkezi Yönetimi tarafından aksiyon alınmasının sağlanması,
  • Operasyon bazında tüm endeks ve prim hesaplamalarının doğru verilerle ve zamanında tamamlanması, tutarların hesaplanması,
  • Tüm dosyalardaki verilerin güncel tutulması,
  • Tüm raporlama süreçlerinin oluşturulması ve geliştirilmesi,
  • Diğer birimlerden ve Üst yönetimden gelen yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi ve oluşturulmasının sağlanması,
  • Raporlama sistemlerindeki mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve ilgili ekiplerle görüşerek çözüme kavuşturulması, işin geliştirilmesi.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Raporlama Uzmanı Raporlama Uzmanı Maaşları Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Raporlama Uzmanı Nedir? Raporlama Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN? Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

DİGİTURK ÇALIŞAN / STAJYER ADAYI AYDINLATMA METNİ1. Veri Sorumlusu Kişisel verileriniz veri sorumlus

Detaylı Bilgi

Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Raporlama Uzmanı Raporlama Uzmanı Maaşları Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Raporlama Uzmanı Nedir? Raporlama Uzmanı İş İlanları