Müşteri Hizmetleri Uzmanı

DEMİR SAĞLIK VE HAYAT SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

• Lisans mezunu,
• En az 4 yıl sigorta sektöründe Müşteri Hizmetleri’nde deneyim sahibi,
• Sağlık sigortası tecrübesi olan,
• Tercihen Müşteri Hizmetleri Departmanı'nda sağlık hasar çağrılarını karşılayan,
• İkna, yönlendirme ve iletişim yeteneğine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, problem çözme yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün, Prezantabl,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve kurumsal iletişim becerisine sahip,
• MS Office Programlarına hakim,
• Organizasyon becerisi olan,
• Ekip çalışmasına yatkın.

İŞ TANIMI

• Müşterilerin aramalarını yanıtlayarak müşteri sorunlarını takip etmek, raporlamak ve çözümlenmesine yardımcı olmak,
• İç/Dış müşterilerden  gelen sağlık hasarları ile ilgili sorularına yazılı veya sözlü cevap vermek,
• Müşterilerin öneri ve isteklerine yazılı veya sözlü cevap vermek,
• Müşterilerden gelen talepleri planlayarak ilgili birimlere iletmek ve takibini yapmak,
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesine yönelik ilgili birimlerin bilgilendirilmesi ve bu sürecin takibini yapmak,
• Sorumlu olduğu konular kapsamında ilgili  görevlerini yerine getirmek,