Fransızca Bilen Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

CONTINUUM GLOBAL MÜŞTERİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Anadili seviyesinde Fransızca Bilen Kalite Uzmanı

Expert en qualité İstanbul

Notre société

Reconnue par les plus grandes entreprises du monde entier, offre des expertises complètes dans la gestion du service à la clientèle ainsi que des solutions dans le secteur des centres d'appel et du service à la clientèle. Nous sommes Continuum Global Solutions ''CGS''. Avec plus de 15 000 employés, nous fournissons à nos clients dans le monde entier des technologies de pointe pour la communication vocale, le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux dans un large éventail de secteurs d'activité. Services d'assistance à la clientèle et centre d'appels - notre vocation, la satisfaction totale de nos clients.

L'étendue des tâches d'un expert en qualité

Vos devoirs et responsabilités :

Vous réalisez tous les aspects du processus de qualité, vous garantissez la cohérence, la satisfaction du client, la résolution au premier contact et la vente. En outre, vous réfléchissez aux lignes directrices, au visa de notre client et vous avez un rôle consultatif pour la direction.

En tant qu'expert en qualité, vous êtes donc responsable de tous les aspects qualitatifs des conversations avec nos clients.

- Contrôler la qualité de l'encadrement de tous les départements de notre équipe cliente ;

- Assurer la cohérence en concertation avec les Teamleader ;

- Traiter vos résultats et activités dans des rapports et les convertir en mesures / améliorations.

- Définir les lignes directrices pour le contrôle de la qualité ;

- Être l'expert dans le domaine de la qualité pour nous et pour notre clientèle ;

- Partager vos conseils et votre expertise avec vos employés et comprendre ce dont ils ont besoin pour réussir.

 Ce que nous attendons de vous :

- Au moins deux ans d'expérience dans un centre d'appel ;

- La capacité de penser et d'agir de manière analytique ;

- Excellentes aptitudes à la communication et allemand courant ;

- L'anglais est un atout supplémentaire

- Expérience dans les relations avec les employés et compétences en matière d'encadrement ;

- Disponibilité à temps plein

- Flexible dans les horaires de travail, indépendant et proactif avec une grande dose d'enthousiasme !

 Ce que nous offrons :

- Des domaines d'activité stimulants et diversifiés au sein d'une équipe dynamique tournée vers l'avenir et offrant de grandes possibilités créatives

- Formation systématique et continue ainsi que les possibilités de promotion

- Hiérarchies plates et communication directe

- Lieu de travail moderne et équipement technique adapté

- La diversité et l'expérience d'une entreprise mondiale de premier plan

Êtes-vous intéressé(e) ? Voici comment postuler :

Veuillez nous envoyer une lettre de candidature en y joignant un CV, des précisions sur vos prétentions salariales et votre date d'entrée en fonction la plus proche possible.

 Nous nous ferons un plaisir de vous rencontrer !