İşletim Hizmetleri Yöneticisi

CLONERA Bilişim Hizmetleri A.Ş.

İş Tanımı

·         Müşterilere sunulan BT işletim hizmetleri (iç/dış) kapsamında, sistemlerin izlenmesi, yönetimi, proaktif raporlama hizmetlerinin ilgili uygulamalar, araçlar, monitoring tool’ları ve süreçler üzerinden verilmesi için gerekli planlama, ekip yönetimi, izleme, ölçme, değerlendirme ve raporlama faaliyetlerini yerine getirmek.

·         Sistem yönetimi, ağ/güvenlik yönetimi, yedekleme yönetimi konularının en az birinde fiili deneyim ve teknik altyapı sahibi olmak (sistem ve sanallaştırma yönetimi tercih sebebi).

·         ITIL deneyimleri, ISO 20000, ISO 27001 vb. ilgili kütüphaneler ve standartlar konusunda bilgi sahibi olmak. Bulut hizmetleri ve yönetilen hizmetleri bu metodolojiler kapsamında vermek.

·         Yukarıda tanımlanan standart ve metodolojilere ilişkin vaka yönetimi, problem yönetimi, değişim yönetimi, kapasite yönetimi, SLA yönetimi vb. tüm alt süreçleri iç/dış işletim hizmetlerinin fiilen icrası esnasında aktif olarak işletmek. Uygulama, raporlama araçlarını, doküman, form ve kılavuzları bu yönde düzenlemek.

·         İç/Dış müşterilere taahhüt edilen servis seviyelerini sağlamak üzere ekibini organize etmek ve yönetmek. Destek seviyelerini, aktarım ve yönlendirme süreçlerini uygun olarak tanımlamak.

·         Uygulama, monitoring ve raporlama araçlarını kullanarak verilen hizmetlerin performansını düzenli olarak izlemek, ölçmek, analiz etmek ve gerekli düzeltici, önleyici faaliyetleri devreye almak, iyileştirme önerilerini proaktif olarak raporlamak ve gündeme getirmek.

·         Yeni alınan hizmetlerin tanımlı koşullar uyarınca başlatılmasını, ekibine aktarımını organize etmek. Gerekli dokümanları, talimatları yazmak, eğitimleri vermek ve/veya hazırlanmış talimatların/kılavuzların ekibi tarafından uygulanması için gerekli devreye alma çalışmalarını yürütmek/yönetmek.

·         Müşteriler, ilgili sistemler, standartlar ve süreçlerle ilgili dokümantasyonun güncel ve erişilebilir olmasını sağlamak.

·         Şirketin BT sistemlerinin çalışır durumda olmasını sağlamak, disaster senaryoları hazırlamak, yıllık BT bütçesi oluşturmak, sistemin geliştirilmesi için önerilerde bulunmak.

·         İç/dış verilen hizmetlerde sözleşme koşullarını yerine getirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için şirketin diğer birimleri ile koordinasyon içerisinde çalışmak. Gerekli eskalasyon süreçlerini zamanında işletimek, bilgi paylaşımında bulunmak.

·         Sorumluluğundaki personelin performans değerlendirmelerini, eğitim programlarını yapmak, kişisel gelişimlerini planlamak, yedekleme planları, vardiya planları, rotasyon planları oluşturmak.

·         Şirket prosedür ve talimatlarını biriminde uygulamak, bağlı bulunun personelin şirket araçlarını en etkin şekilde kullanmasını sağlamak.

Genel Nitelikler

·         Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden (lisans veya lisans üstü) mezun

·         İyi düzey İngilizce bilgisi

·         Problem çözebilen ve analitik düşünebilen, kararlı, sonuç odaklı, iletişim, organizasyon, planlama, ekip yönetimi, müzakere ve arabuluculuk becerileri gelişmiş.

·         Monitoring ve raporlama uygulama ve araçlarının kullanımı, konfigürasyonu, işletimi konusunda deneyimli (tercih sebebi)

·         Minimum 5 yıl benzer (veri merkezi, BT işletim hizmetleri yönetimi) pozisyonda iş deneyimi