Müşteri Temsilcisi

Borusan Lojistik

Borusan Lojistik şirketimizin Tepeören lokasyonunda görevlendirilmek üzere Müşteri Temsilcisi aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İşletme, İktisat, lojistik bölümlerinden mezun
  
• Lojistik sektöründe minimum 2 yıl deneyimli
  
• MS Office ve CRM programları konusunda tecrübeli
  
• E-ticaret operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerine hakim
  
• Tercihen İngilizce bilgisi olan

İş Tanımı

Takibinden sorumlu olduğu müşteriler için;

• Ilişki yönetimini sağlamak, hizmet çeşitliliğini arttırmak, memnuniyetsizliklere karşın aksiyon almak
  
• Hizmet faturalarını kesmek, performans raporlarını hazırlamak
  
• Takip ettiği müşterilerin ödeme vadelerini takip etmek
  
• Gerektiğinde ödeme koşulları ile ilgili cari hesabı açmak, vade koşullarını belirlemek sözleşmeyi hazırlamak
  
• Müşterilerden gelecek fiyat teklifleri için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak teklif hazırlamak
  
• Şirketin belirlediği prosedürler çerçevesinde kayıtları CRM programına girmek ve güncellemek
  
• Müşterilerden gelecek şikayet, soru ve talepleri, ilgili iş birimleri aracılığı ile takip ederek çözümlemek
  
• Siparişlerin durumlarını takip ederek sorunlu olabilecek konular için müşteri şikayeti oluşmadan müdahale etmek.