Resepsiyonist/Telefonist

Birsay otomotiv

Genel Nitelikler

* En az lise mezunu tercihen MYO ve/veya Lisans mezunu,

* Tercihen müşteri hizmetleri çağrı merkezi sektöründe çağrı merkezi deneyimi olan,

* Otomotiv sektöründe tercihen satış sonrası hizmetler deneyiminin bulunması,

* Bilgisayar ve Microsoft Office programları kullanımına hakim, 

* Diksiyonu düzgün, telefonda akıcı ve etkin konuşabilen,

* İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek, 

* Kişisel gelişimine önem veren, 

* Hizmet ve müşteri memnuniyeti odaklı hareket eden,

* Ekip çalışmasına yatkın ve problem çözme yeteneği gelişmiş,

* Genç, dinamik ve enerjik adaylar,

* Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

* İstanbul Anadolu yakası tercihen Ümraniye ve çevresinde ikamet eden.

İş Tanımı

* Gelen tüm ziyaretçilerin ve müşterilerin gerektiği şekilde karşılanması ve ilgilenilmesi,

* Gelen tüm çağrıları zamanında karşılamak, cevaplanmayan çağrıları not almak ve ilgili kişiye bilgilendirmesini yapmak,

* Gerektiğinde müşteri hizmetleri süreçlerinde Randevu Sorumlusuna destek verilmesi,

* Randevuların servis ziyaretine dönüşmesi için müşterilere gerekli hatırlatmaların yapılması, randevuların takip edilmesi, gerçekleşmeyen randevular için müşterilerin yeniden aranması, kendilerine yeni bir randevu verilmesi ve müşterinin takip edilmesi,

* Müşteriden gelen istek, şikayet ve taleplerin dinlenmesi ve yapılacak olan işlemler, süreleri ve tutarları ve randevu tarihi-saati konusunda bilgilendirilme yapılması,

* Müşteri memnuniyeti sağlanarak kaliteli hizmet sunulması.