Tedarik Zinciri Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Betek Boya

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği veya İstatistik bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmeleri süreçlerinde deneyimli,
• SAP ve MS Office uygulamalarına hâkim,
• İletişim yönü kuvvetli ve öğrenmeye açık,
• Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen, müşteri odaklı
• Erkek Adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Tercihen İstanbul Anadolu yakası ya da Kocaeli’de ikamet eden.

İŞ TANIMI

• Müşterilerle telefon aracılığıyla ya da yüz yüze görüşmek,
• Müşterilerimizin tüm soru, talep ve önerilerini doğru ve hızlı şekilde alınarak, çözüm üretilmesi için ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması,
• Günlük olarak açık sipariş bekleyen bilgilerine göre müşteri taleplerinin değerlendirilerek gerekli müşteri bilgilendirmelerinin sağlanması,
• Sipariş ve ürün hatalarının düzeltilmesi, sevk planlarında müşterilerden gelen sevk taleplerine göre öncelik verilmesi ya da değişiklik yaptırılması,
• Sistemsel sevk tanım hataların düzeltilmesi
• Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak,
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak,
• Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek,
• İş verimliliğini artırmak için sipariş ve sevkiyat planlama, üretim planlama, lojistik ve müşteri arasında irtibat noktası olarak hizmet vermek,
• Müşteri tarafından kabul edilmeyen sorunlu teslimatlara çözüm üretilmesi ve geri dönüş onayı verilmesi.
• Firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almak için müşteri anketleri hazırlamak,
• Müşteri hizmetleri analizleri yapmak ve raporlamak,