Müşteri İlişkileri Uzmanı

AYAKKABI DÜNYASI KUNDURA SAN.VE TİC.A.Ş.

Genel Nitelikler

• En az Üniversitelerin Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen Perakende Sektöründe (Ayakkabı) Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri pozisyonunda deneyim sahibi,
• Tercihen E-Ticaret Marketplace Müşteri Hizmetleri tecrübesi olan,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme ve çözüm becerisine sahip,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
• Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
• Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Çağrı Merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Gelen ve yapılan aramalarda müşterilerin memnuniyetini en üst seviyede tutmak,
• Gerektiğinde diğer birimlerle koordinasyon halinde en etkin ve en hızlı şekilde memnuniyeti gerçekleştirilmesini sağlamak ve çözüme kavuşturmak,
• Pazaryerlerinden (Trendyol, Hepsi Burada vb) gelen ürün ve sipariş soruların takibi ve belirlenen süreler ve standartlar dahilinde cevaplamak,
• Yazılı olan tüm iletişim kanallarından (e-posta, webchat, sosyal medya, vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde çözümlenmesi,
• Müşteri geribildirim ve şikayetlerinin takibinin doğru yapılması ve hızlı bir şekilde süreçlerin yönetilmesi
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlanması,