QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
MEHR ALS EIN JOB – DAS ERWARTET DICH:
- Innerhalb des Servicedesk betreuen wir unsere Kunden insbesondere bei Störungen der SAP Systemlandschaften. Als Support Consultant sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen SAP-Basis und IT-Infrastrukturthemen
- Du implementierst Korrekturen, planst Releasewechsel und kümmerst dich um Installationen bzw. Updates und Patch Einspielungen – in enger Zusammenarbeit mit unseren Basis-Consultants.
- Dein vielfältiges Aufgabengebiet umfasst dabei die Annahme, Analyse und Lösung bzw. Weiterleitung von Kundenmeldungen und Tickets sowie deren Nachverfolgung und Rückmeldung an den Kunden mithilfe des SAP Solution Managers. Dabei hätst Du die jeweiligen Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden stets im Auge und stellst die Durchführung eines definierten Eskalationsprozesses bei Nichteinhaltung sicher
- Daneben arbeitst Du bei der Definition von Service-Management-Prozessen sowie deren kontinuierliche Analyse und Optimierung mit
- Weiterhin unterstütztst Du unsere Kunden bei der Installation und Wartung von SAP-Systemen und der dazugehörigen Middleware-Komponenten.
- Zu DeinenTätigkeitsgebiet gehört ebenfalls die Erarbeitung von Lösungen gemeinsam mit unseren Kunden für die unternehmenskritischen Bereiche Datensicherung, Sicherheit und Berechtigungen
- Als Berater stehst Du unseren Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz remote über Telefon und elektronische Supportmedien ganzheitlich zur Seite und empfehlst geeignete Verbesserungsmöglichkeiten, u.a. auf dem Gebiet der Softwareanwendungen, Performancetuning, Monitoring und Maintenance bzw. der Optimierung ihrer Systemlandschaft
- Durch Ihre Betreuung schaffst Du für unsere Kunden die Basis für eine schnelle und sichere Kommunikation und Lösungsfindung und tragen wesentlich zur besseren Kundenbindung bei
DEINE LEIDENSCHAFT – DAS MACHT DICH AUS:
- Neben einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung bzw. einem Studienabschluss bringst Du mehrjährige praktische Erfahrungen in der SAP Basis Beratung bzw. dem SAP Basis Support mit
- Du hast Erfahrung bei der Unterstützung von Kunden oder Fachabteilungen im SAP Basis Betrieb: Administration, Support und Monitoring
- Bei der Kundenberatung legst Du Wert auf eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit
- Gute Deutschkenntnisse werden für die Beratung der Kunden aus den deutschsprachigen DACH Regionen vorausgesetzt. Gute Englischkenntnisse wären zudem wünschenswert
- Deine Stärken bestehen darin Probleme zu erkennen, deren Ursachen zu analysieren und Lösungsmöglichkeiten zu finden
- Teamgeist, Belastbarkeit und die notwendige Flexibilität, um auf neue Anforderungen schnell zu reagieren, sind für Dich selbstverständlich
EIN STÜCK ZUHAUSE - DAS BIETEN WIR:
- Ein professionelles Umfeld bei einem Top-Arbeitgeber der IT-Branche
- Ein spannendes Aufgabengebiet in einem dynamischen und abwechslungsreichen Umfeld
- Viele Freiräume in der täglichen Arbeitsgestaltung (Home Office, Vertrauensarbeitszeit, …)
- Organisierter Wissensaustauch und -aufbau mit erfahrenen Kollegen 20 Tage Urlaub, kostenlose Getränke und Obst, Rückenmassagen und viele weitere tolle Benefits