Müşteri Deneyimi Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş (BEDAŞ), 28.05.2013 itibari ile özelleşmiştir. Çalışma esasları EPDK tarafından belirlenen BEDAŞ, iletim noktalarından aldığı elektriği son kullanıcılara dağıtmaktadır. 

İstanbul Avrupa Yakası’nda, 3.573 km² alanda, yaklaşık 4.7 milyon aboneye, 25 milyar kWh elektrik dağıtımı yapan BEDAŞ, Türkiye’nin en büyük dağıtım şirketi olma özelliğini taşımaktadır. Kaliteli ve sürekli hizmet anlayışını benimseyen BEDAŞ, % 13’lük pazar payıyla sektörün amiral gemisi konumundadır. 

Şirketimiz Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş bünyesinde görevlendirilmek üzere belirtilen niteliklere uygun "Müşteri Deneyimi Uzmanı" aramaktayız. 

GENEL NİTELİKLER:· 

• 4 yıllık Mühendislik (Tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği), İşletme, İktisat, Ekonomi vb. bölümlerinden mezun,
• Yeni mezun veya müşteri deneyimi alanında maksimum 2 yıl deneyimli 
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
• Proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
• Süreç ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen

İŞ TANIMI:

• Müşteri deneyimi çalışmalarının kurum içindeki tasarımı, takibi ile analizlerini yapmak ve raporlamak,

• Müşteri memnuniyet araştırması ve kalite değerlendirmesi sonuçlarını analiz ederek müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi sürecini takip etmek,
• Şirketin farklı kanallarındaki müşterilere yönelik hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için alınacak aksiyonlara destek vermek,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar tarafından belirlenmiş olan kriterler neticesinde gerekli raporları hazırlamak,
• Müşterilerin sadakatini arttırmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyon planlarının hayata geçirilmesine destek vermek,
• Yeni projeler geliştirilmesi ve şirketteki diğer uygulamalar ile entegrasyonunun sağlanması sürecine destek vermek,
• Yapılan pazar araştırmaları sonuçlarının raporlanmasını sağlamak,
• Analiz edilen müşteri deneyimi performans ölçümlerini, trendlerini ve gelişmelerini takip etmek ve gelişim alanlarının belirlenmesine destek vermek,